Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por cesarcellnet@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por cesarcellnet@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por cesarcellnet@gmail.com.

Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: abril de 2026

A CESAR NET está comprometida com a sua satisfação e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso, você tem direito ao reembolso integral, incluindo o frete pago.

2. Produtos com Defeito (Art. 26 do CDC)

Produtos não duráveis: prazo de reclamação de 30 dias
Produtos duráveis: prazo de reclamação de 90 dias

Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, você pode escolher entre: substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.

3. Como Solicitar o Reembolso Entre em contato conosco pelo e-mail ou formulário de contato da loja informando: número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se houver defeito). Responderemos em até 5 dias úteis.

4. Condições para Devolução

Produto deve estar na embalagem original (exceto em caso de defeito)
Acompanhado da nota fiscal
Sem sinais de uso indevido (exceto para análise de defeito)

5. Reembolso O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Frete de Devolução